Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante Interrapidísimo.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y la disponibilidad del producto. Este plazo puede variar en algunas zonas o presentarse retrasos por situaciones externas al vendedor, como condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas o situaciones propias de la transportadora.
El valor del envío será asumido por el cliente y cobrado al momento de recibir el pedido, de acuerdo con la tarifa y las condiciones aplicables de Interrapidísimo para el destino correspondiente.
El cliente debe proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad y cualquier información adicional necesaria. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de recibir el pedido, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Cambios por talla, color o preferencia personal
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
La prenda no haya sido usada, lavada, alterada ni reparada.
Se encuentre en perfecto estado, sin manchas, olores, daños o señales de uso.
Conserve sus etiquetas, empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
El cliente presente el número de pedido o la información necesaria para identificar la compra.
Exista disponibilidad de la nueva talla o referencia solicitada.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de envío relacionados con la devolución y el nuevo despacho. Si no existe disponibilidad para realizar el cambio, podremos ofrecer otra alternativa acordada con el cliente, como el cambio por otro producto de igual valor o un saldo a favor.
Derecho de retracto
Cuando la compra se realice por medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable, siempre que el producto pueda ser devuelto y no se encuentre dentro de una excepción legal.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin uso, lavado, alteración, daño, manchas u olores, y conservar sus etiquetas y empaque, cuando corresponda. El cliente deberá informar su solicitud por nuestros canales de atención y entregar el producto a la transportadora indicada.
Los costos directos de la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, realizaremos la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible o acordando con el cliente un medio válido de reembolso.
Productos con defectos o que no corresponden al pedido
Si el producto presenta un defecto de calidad, llega dañado o no corresponde con la referencia, talla o color solicitado, el cliente debe comunicarse con nosotros lo antes posible y enviar fotografías o videos que permitan revisar el caso.
Después de verificar la situación, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y la normativa de protección al consumidor. Cuando el problema sea atribuible al producto o a un error en la preparación del pedido, no se cobrará al cliente el transporte relacionado con la solución.
No se considerarán defectos los daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.
Solicitudes
Las solicitudes de cambio, retracto o garantía pueden realizarse mediante nuestro formulario de contacto o a través de hola@lissaco.com, indicando el número de pedido, nombre del cliente, motivo de la solicitud y fotografías cuando sean necesarias.